Eliminación de Datos

Última actualización: 1 de febrero de 2026

1. Propósito de esta página

Aquí encontrarás cómo solicitar la eliminación de tus datos personales y de cuenta cuando usas los servicios de Kanbler, incluyendo el agente de IA de WhatsApp y la app web kai.kanbler.com.

2. Opciones para solicitar la eliminación

2.1 Por correo electrónico

Envía un mensaje a soporte@kanbler.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye:

  • Nombre completo.
  • Correo y/o número de teléfono asociado a tu cuenta.
  • Servicio que utilizas: agente de IA de WhatsApp y/o app web kai.kanbler.com.
  • Identificador de conversación o captura (si la tienes) para acelerar la validación.

Qué ocurrirá después:

  • Confirmaremos la solicitud y podremos pedir verificación adicional para proteger tu cuenta.
  • Eliminaremos los datos cubiertos y te enviaremos una confirmación cuando termine el proceso.

2.2 Desde la app kai.kanbler.com (usuarios del agente de IA de WhatsApp)

Si usas el agente de IA vía WhatsApp, puedes autogestionar la eliminación de la cuenta vinculada:

  1. Ingresa a kai.kanbler.com con la cuenta asociada a tu WhatsApp.
  2. Ve a Configuraciones → Privacidad.
  3. Selecciona Eliminar cuenta y confirma la acción.
  4. La eliminación detendrá el acceso del agente a tus datos y borrará el historial asociado a tu perfil.

Si encuentras algún problema al seguir estos pasos, escríbenos a soporte@kanbler.com para ayudarte a completar la eliminación.

3. Verificación y seguridad

Podemos solicitarte confirmación de identidad (p. ej., responder desde el correo registrado o validar un código enviado a tu número de WhatsApp) antes de procesar la eliminación, para evitar accesos no autorizados.

4. Plazos de respuesta

Procesamos las solicitudes en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo por razones técnicas o regulatorias, te lo comunicaremos junto con la fecha estimada de finalización.

5. Qué datos se eliminan

La eliminación cubre la información de tu cuenta, historial de conversaciones del agente de IA de WhatsApp, configuraciones de perfil y cualquier preferencia almacenada en kai.kanbler.com asociada a tu usuario.

Podemos conservar ciertos registros mínimos cuando la ley lo exige (por ejemplo, comprobantes fiscales o de seguridad), pero estos se limitan al mínimo necesario y se retienen solo durante el período obligatorio.

6. Necesitas ayuda

Si tienes dudas o deseas confirmar el estado de tu solicitud, contáctanos en soporte@kanbler.com. Estamos aquí para asegurarnos de que el proceso sea rápido y seguro para ti.